سياسة الاستبدال والاسترجاع – OKHTY

في OKHTY، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والنظافة. لذلك، يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

🔁 مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

📦 شروط الاستبدال والاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن:

• يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

• يكون في حالته الأصلية وبعبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمحتويات.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة ختم الأمان الخاص به، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• منتجات العناية بالشعر التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تمت إزالة أو كسر ختم الأمان الخاص بها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامها.

💰 سياسة استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ فقط بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا، مثل استلام منتج خاطئ أو منتج تالف.

🔄 سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال فترة الاستبدال إذا:

• كان المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية.

• تم استلام منتج خاطئ أو منتج تالف أو به عيب مصنعي.

• كان المنتج البديل متوفرًا في المخزون.

🚚 رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

📞 كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.